Hvordan få kunder som online coach - og faktisk beholde dem

Å få kunder er et system, ikke en jakt

Coacher som sliter, behandler kundeanskaffelse som krampetak: en periode med hyppige innlegg, en rabatt, en runde med desperate meldinger når det er tynt i kalenderen. Det virker en uke, så stopper det. De som fyller kundelisten, bygger i stedet en syklus som gjentar seg, der hver ny kunde går den samme veien og hvert steg kan gjøres bedre.

• Tiltrekk. Ditt nære nettverk, anbefalinger, organisk innhold, samarbeid og til slutt annonser.
• Konverter. Et tydelig tilbud, et søknadsskjema og en kartleggingssamtale som gjør interesse til forpliktelse.
• Oppstart. Skjema, første program og første check-in - de sju dagene som avgjør om de blir.
• Anbefaling. Fornøyde kunder som blir værende, er ofte den billigste og best konverterende kanalen du har.

De fleste råd om «hvordan få kunder» dekker steg 1 og 2 og hopper over 3 og 4. Derfor starter de samme coachene på null hver måned.

Fiks tilbudet først - ellers leverer hver kanal dårligere

God markedsføring redder ikke et uklart tilbud. «Jeg hjelper folk i form» er ikke stort mer enn en beskrivelse som passer på nesten hvilken som helst coach på nettet. De som får kunder raskest, har spisset nisjen så kraftig at akkurat den rette leseren tenker «dette er laget for meg». Et tilbud som konverterer, svarer på fire ting i én setning:

• Hvem det er for. Nybakte mødre. Menn over 40 med vond rygg. Velg én.
• Resultatet. Ikke «bli sunnere», men et konkret, individuelt mål dere setter sammen - for eksempel å jobbe mot en bestemt vekt eller styrke innen en gitt periode. Resultatene varierer fra person til person, så lov aldri et garantert tall.
• Hvordan du leverer. Skreddersydd trening og kosthold, ukentlige check-ins og en coach i lomma.
• Prisen. Et tydelig månedsbeløp. Uklar pris får folk til å frykte det verste og forsvinne.

Fem måter å få kunder på, i riktig rekkefølge

Rangert etter hvor raskt de gir uttelling for en coach i startgropa, ikke etter hvor imponerende de høres ut. Jobb deg ovenfra og ned.

• 1. Ditt nære nettverk og de aller første kundene. De første kundene kommer nesten aldri fra fremmede, men fra folk som allerede stoler på deg. Skriv en liste over alle som vet at du kan coache, og ta kontakt én til én - ikke med et bredt oppslag. Åpne 3 til 5 plasser til en tydelig pris mot en anbefaling og lov til å bruke resultatet som eksempel. Ikke en rabatt, men en bevisst byttehandel.
• 2. Anbefalinger, bygd inn i relasjonen. Ofte den kanalen som konverterer best, og den de fleste overlater til tilfeldighetene. Spør i det øyeblikket en kunde når et delmål, og gjør det verdt innsatsen med en tydelig fordel, for eksempel en gratis måned. En anbefalt kunde er ofte langt på vei overbevist på forhånd.
• 3. Organisk innhold og en gratis ressurs. Kanalen som forrenter seg. Velg én plattform der nisjen din faktisk er, og publiser jevnt til én bestemt person. Lær bort det den ideelle kunden googler klokka elleve om kvelden, og koble innholdet til en gratis ressurs som bytter verdi mot en e-postadresse. Regn med 3 til 6 måneder før det tar av, så start tidlig.
• 4. Samarbeid og lokale treningssentre. Finn folk som allerede har publikummet ditt uten å være konkurrenten din: en fysioterapeut, et senter uten eget onlinetilbud, en ernæringsfysiolog som trenger noen å henvise til. Ett godt samarbeid kan sende deg en kunde i måneden uten en krone i annonser.
• 5. Betalte annonser, når resten er bevist. En forsterker, ikke et startpunkt. Bevis at tilbudet selger på varme leads, valider samtalen, og skru så på annonser for å skalere volumet. De som griper til annonser først, sier gjerne at «annonser funker ikke for coaching». Annonsene var greie - trakta var ikke klar.

Søknad og kartleggingssamtale som lander salget

En lead er ikke en kunde. Broen mellom de to er en enkel toskrittsprosess som siler ut dem som ikke passer, og gjør interesse om til en betalende forpliktelse.

• Steg én - et kort søknadsskjema. Før noen booker samtale, svarer de på 5 til 7 spørsmål: mål, dagens situasjon, hva de har prøvd, tidshorisont og prisnivå. Det siler bort de useriøse og gir deg alt du trenger for å gjøre samtalen om dem. Det snur også dynamikken: de søker om å jobbe med deg i stedet for å sammenligne deg med tre andre coacher.
• Steg to - en kartleggingssamtale på 20 til 30 minutter. En prat om dere passer sammen, ikke et hardt salg. Bekreft målet, grav i hvorfor det haster nå, forklar enkelt hvordan coachingen tar dem dit, og be så om avgjørelsen direkte. Ha pris, oppstartsdato og påmeldingslenke klare - det er i friksjonen mellom «ja» og «betalt» at avtaler ryker. Les mer om hvordan du holder en salgssamtale som ikke føles pågående.

En kartleggingssamtale slår en gratis prøveperiode for premium coaching nesten hver gang. Prøveperioder kan tiltrekke seg prisjegere som ofte forsvinner idet betalingen starter; en samtale trekker gjerne folk som er klare til å forplikte seg.

Oppstarten som gjør et ja til en kunde som blir

Her er delen de andre guidene hopper over. Å få ja-et er ikke målstreken, men øyeblikket den ekte risikoen begynner. En kunde forplikter seg mens motivasjonen er på topp. Må hun så vente tre dager på skjema, en uke på program og ti dager på første check-in, renner motivasjonen ut før arbeidet starter. Du tapte henne ikke på coachingen, men på overleveringen. Slik ser en stram første uke ut:

• Dag 0, på samtalen: hun betaler, dere booker første check-in før dere legger på, og hun får en velkomst med en gang.
• Dag 0 til 1: ett skjema fanger opp treningshistorikk, skader, kosthold, timeplan og utstyr - fylt ut samme dag.
• Dag 1 til 2: første program og kosthold lander i en app hun åpner på mobilen. Hun kan trene første gang innen 48 timer.
• Dag 7: første ekte check-in. En kort personlig videohilsen fra deg betyr ofte mye for om hun blir værende forbi 30 dager.

Å gjøre alt dette for hånd for hver nye kunde, samtidig som du prøver å lande den neste - det er slik coacher blir stående fast på ti kunder. Det er her det riktige verktøyet gjør seg fortjent til plassen sin. I Coachway samler Power Panel én kunde av gangen i en ukentlig oversikt - den kundens tall, fremgangsbilder, treningslogg og siste melding på ett sted - så en check-in tar 3 til 5 minutter i stedet for 15. Innebygde check-ins og meldinger holder relasjonen i gang, og Workout-Builder gjør første program raskt. Kundene åpner klientappen, og betalingene går gjennom din egen Stripe-konto. Du henter kundene - systemet passer på at de blir.

Vanlige feil som holder coacher fast på null

• Selge til alle. Et vagt «jeg hjelper folk i form» konkurrerer med hver eneste coach der ute. En smal nisje får én bestemt person til å føle at tilbudet er laget for henne.
• Starte med annonser. Å bruke penger før tilbudet og samtalen er bevist, forsterker bare en trakt som ikke konverterer.
• Rabattere for å fylle kalenderen. Lave priser tiltrekker ofte kunder som kan være mindre forpliktet, vanskeligere å beholde og som sjeldnere anbefaler deg videre.
• Ingen søknad før samtalen. Samtaler med ukvalifiserte leads kan sløse bort timer og senke treffprosenten.
• Treg, manuell oppstart. Mye av det tidlige frafallet skyldes ofte overleveringen, ikke selve coachingen.
• Overse anbefalinger. Bygg spørsmålet inn i øyeblikket en kunde når et delmål - hver gang.