Valmennusasiakkaan perehdytys: näin saat uuden asiakkaan oikeasti jäämään

Miksi ensimmäiset 14 päivää ratkaisevat

Juuri maksaneella asiakkaalla ovat samaan aikaan huipussaan sekä motivaatio että epäilys. Hän haluaa tämän toimivan ja tarkkailee hiljaa, tekikö hän oikean valinnan. Perehdytys on se vaihe, jossa epäilys joko hälvenee tai alkaa kasvaa - kauan ennen kuin fyysiset tulokset ehtivät näkyä. Siksi suurin osa vältettävissä olevasta asiakaskadosta tapahtuu usein juuri tässä, ei vasta kuukausien päästä.

Vahva alku viestii asiakkaalle, että takana on oikea ihminen, joka on iloinen hänen liittymisestään, että homma on järjestyksessä eikä sinua tarvitse jahdata, ja että hän tietää tarkalleen, mitä tehdä seuraavaksi. Heikko alku viestii päinvastaista: kaavamaista ohjelmaa, hiljaisuutta maksun jälkeen ja epäselviä seuraavia askelia. Sellainen alku ruokkii katumusta ja johtaa helposti valmennuksen varhaiseen keskeyttämiseen.

Aloita tervetulovideolla, älä tekstiseinällä

Vaikuttavin yksittäinen perehdytystapa on lyhyt tervetulovideo. Uusi asiakas haluaa tuntea työskentelevänsä oikean ihmisen kanssa, ja kasvosi ja äänesi välittävät sen tavalla, johon mikään teksti ei pysty. Pitkä kirjallinen tervetuloviesti, kuinka perusteellinen tahansa, tuntuu kotitehtävältä. Minuutin video tuntuu ihmiseltä ihmiselle.

Pidä se minuutissa tai kahdessa: toivota tervetulleeksi nimellä, kerro selkeästi, mitä tapahtuu seuraavaksi, ja vakuuta, että hän on oikeassa paikassa. Käsikirjoitusta tai studiota et tarvitse. Voit lähettää kirjalliset yksityiskohdat - rytmin, linkit, sovelluksen käyttöohjeet - mutta ne kulkevat videon perässä, eivät sen edellä. Järjestys ratkaisee: ensin yhteys, sitten käytännön asiat.

Kerää kaikki yhdellä alkukartoituslomakkeella

Hyvä perehdytys kokoaa tarvitsemasi taustatiedot yhdellä kertaa, jotta asiakas täyttää ne kerran eikä joudu vastaamaan samoihin kysymyksiin hajallaan viestitulvassa. Jäsennelty alkukartoituslomake on siihen selkein tapa. Kerää vain se, mitä oikeasti käytät - jokainen ylimääräinen kysymys hidastaa ja turhauttaa asiakasta.

• Tavoite ja sen todellinen syy. Lopputulos, jonka asiakas haluaa, ja motiivi sen takana. Syyhyn palaat, kun motivaatio myöhemmin notkahtaa. Tavoitteet ovat yksilöllisiä, ja tulokset vaihtelevat.
• Terveystiedot ja aiemmat vammat. Aiemmat ja nykyiset vammat, sairaudet ja lääkitykset - kaikki, mikä vaikuttaa harjoittelun suunnitteluun. Jos taustalla on sairaus tai vamma, pyydä asiakasta varmistamaan harjoittelun sopivuus terveydenhuollon ammattilaiselta.
• Aikataulu ja harjoittelumahdollisuudet. Montako päivää ja kuinka pitkään hän voi treenata, ja mitä välineitä tai salia hänellä on käytössä. Asiakkaan viikkoon sopimaton ohjelma jää helposti noudattamatta.
• Ruokamieltymykset ja allergiat. Mistä hän pitää, mitä ei voi syödä ja miten hän oikeasti laittaa ruokaa. Hänen arkilautaselleen rakennettu ravinto-ohjaus on sitä, jota hän jaksaa noudattaa.
• Lähtökuvat ja mitat. Vakioitu kuvasarja ja keskeiset mitat ensimmäisenä päivänä antavat lähtötason, joka tekee edistymisen näkyväksi viikkojen päästä.

Sovi odotukset ja rajat heti alussa

Selkeät pelisäännöt eivät karkota asiakasta, vaan rauhoittavat häntä. Ensimmäiset päivät, jolloin asiakas on vastaanottavaisimmillaan, ovat juuri oikea hetki sopia, miten tämä toimii. Vaihtoehtona on arvailu, ja arvailusta alkavat ristiriitaiset odotukset ja myöhäisillan viestit. Esitä rajat selkeytenä, älä rajoituksena.

• Vastausajat. Kerro, milloin vastaat ja milloin et. Selkeä aikaikkuna on parempi kuin epämääräinen lupaus olla aina tavoitettavissa, jota et pysty pitämään.
• Seurannan rytmi. Kerro, milloin seuranta tehdään, mitä siihen sisältyy ja miten ohjelma mukautuu sen perusteella. Ennakoitava rytmi pitää asiakkaan vauhdissa ilman patistelua.
• Mitä tarvitset häneltä. Rehellisiä seurantoja, kuvia pyydettäessä ja etukäteisviestin, kun elämä tulee väliin. Valmennus on kaksisuuntaista, ja sen sanominen ääneen tekee kumppanuudesta aidon.

Rakenna automaattinen perehdytyspolku

Hyvä perehdytys muuttuu toistettavaksi, kun suunnittelet sen kulun kerran ja annat automaatioiden hoitaa toistuvat rutiiniaskeleet. Näin mikään ei unohdu eikä kukaan saa edellistä huonompaa alkua, ja aikasi menee vain niihin kohtiin, joiden on oltava henkilökohtaisia.

Anna polulle selkeä kulku: ensin tervetulovideo, sitten harjoitus- ja ravinto-ohjelma ja lyhyt ohje sovelluksen käyttöön, ja ensimmäisen viikon aikana kannustava viesti sekä kehotus ensimmäiseen seurantaan. Kun rakennat tämän kulun kerran, automaatiot ja alkukartoituslomake voivat hoitaa toistuvat perehdytysaskeleet puolestasi, niin et toista samaa käsityötä jokaisen asiakkaan kohdalla ja voit keskittyä niihin hetkiin, joissa ihmistä oikeasti tarvitaan.

Pidä ensimmäinen henkilökohtainen seuranta noin päivänä 7

Ensimmäinen seuranta on hetki, jossa perehdytys joko maksaa itsensä takaisin tai epäonnistuu hiljaa. Päivä 7 on sopiva kohta: tarpeeksi pitkä, jotta asiakas on oikeasti aloittanut ja törmännyt ensimmäisiin kysymyksiinsä, ja tarpeeksi lyhyt, jotta ehdit poistaa esteet ennen kuin niistä tulee syy lopettaa.

Vastaa nopeasti ja henkilökohtaisesti - mieluiten lyhyellä videolla, joka käyttää asiakkaan nimeä ja puhuu juuri hänen viikostaan. Ratko se, mikä tuntui viikolla vaikealta, nimeä yksi asia, jonka hän teki hyvin, ja aseta viikon 2 painopiste. Asiakkaalle pitäisi jäädä seurannasta tunne, että hänet on huomattu ja että hän valitsi oikean valmentajan. Tämä sama seurantarytmi jatkuu perehdytyksen jälkeen viikoittaisena ja pitää koko valmennuksen liikkeessä.

Tee hyvästä perehdytyksestä toistettava, ei kertaponnistus

Tavoite ei ole tehdä kaikkea käsin jokaiselle uudelle asiakkaalle, vaan rakentaa yksi erinomainen ensimmäisten 14 päivän kokemus ja antaa sen toistua samanlaisena joka kerta. Silloin paras perehdytyksesi on myös vakioperehdytyksesi, ja henkilökohtainen aikasi menee vain sinne, missä ihmistä oikeasti tarvitaan.

Tässä ohjelmisto ansaitsee paikkansa. Coachwayssa yksi alkukartoituslomake kokoaa tavoitteen, terveystiedot, aikataulun ja ruokamieltymykset kerralla. Automaatiot hoitavat perehdytyksen toistuvat rutiiniaskeleet puolestasi, ja kaikki näkyy asiakassovelluksessa. Ensimmäisen seurannan hetkellä Power Panel kokoaa yhden asiakkaan viikon samaan näkymään - hänen mittaustuloksensa, edistymiskuvat, harjoituspäiväkirjan ja viimeisimmän viestin. Yhteydenpito hoituu sovelluksen sisäisellä viestinnällä tekstinä, ääniviestinä tai videona, ja asiakkaiden maksut kulkevat sinun oman Stripe-tilisi kautta. Näin jokainen uusi asiakas saa parhaan mahdollisen alun joka kerta, ilman että sinun tarvitsee rakentaa se alusta jokaista uutta asiakasta kohti.