Näin valmentaja hoitaa 100 asiakasta viikossa

Ratkaisu on malli, eivät lisätunnit

Kun 15 asiakkaan valmentaja kuvittelee sataa asiakasta, hän näkee mielessään nykyisen viikkonsa seitsenkertaisena - loputtomana, unta vievänä puurtamisena. Juuri siksi sataa asiakasta hoitavat valmentajat toimivat toisin: he ovat ensin rakentaneet toimintamallinsa uudelleen. Viikkopalautus, joka vie nyt muutaman minuutin, vei pienemmällä asiakasmäärällä moninkertaisen ajan. Ohjelma, jonka he vievät eteenpäin parilla klikkauksella, oli ennen tunnin urakka dokumentissa. Viikko, joka pyörii neljänä keskittyneenä päivänä, venyi ennen kaikille seitsemälle.

Rehellinen kysymys ei siis ole "mistä löydän lisää tunteja" vaan "mitä viikon kulussa pitää muuttaa". Vaikea osa ei ole asiakasmäärä vaan jäsentymätön työnkulku.

Todellinen sadan asiakkaan viikko, tunti tunnilta

Tämä on realistinen malli, ei sääntö - olennaista on rakenne, eivät tarkat kellonajat. Työ niputetaan lohkoihin niin, että samankaltaiset tehtävät tehdään peräkkäin, viestintä rajataan keskittymisen suojaamiseksi ja viikko on rakennettu kestämään kokonaisen vapaapäivän. Siirrä lohkoja oman elämäsi mukaan, mutta säilytä niputus.

• Maanantai. Aamu: viikkopalautukset kerralla - käy viikonlopun palautukset läpi yhdeltä istumalta, samassa järjestyksessä ja ripeästi. Iltapäivä: rakenna seuraava viikko valmiista pohjista, ei tyhjästä.
• Tiistai. Aamu: palautukset jatkuvat, lisäksi päivän ensimmäinen 20 minuutin vastausikkuna. Iltapäivä: ota vastaan ja perehdytä viikonloppuna aloittaneet uudet asiakkaat.
• Keskiviikko. Aamu: viikon puolivälin palautukset ja tekniikkavideoiden arvioinnit. Iltapäivä: toinen 20 minuutin vastausikkuna, sitten keskittynyt ohjelmien teko hankalampia tapauksia varten.
• Torstai. Aamu: suunnittelu ja luvut - asiakaspysyvyys, riskiasiakkaat ja tuleva viikko. Iltapäivä: sisällöntuotanto ja uusien yhteydenottojen käsittely, myyntisuppilon yläpää, joka pitää asiakaskunnan täytenä.
• Perjantai. Aamu: juoksevat asiat ja keskeneräiset - laskutus, suositukset ja kaikki, mikä jäi kesken. Iltapäivä kevyt: viimeinen vastausikkuna, sitten kansi kiinni.
• La / Su. Asiakkaat palauttavat seurantansa sovelluksen kautta omaan tahtiinsa. Sinä olet vapaalla - viikko on rakennettu niin, ettei se tarvitse sinua tässä.

Koko viikon moottori on maanantai ja palautuserät: kun arvioinnit sujuvat nopeasti ja yhdessä paikassa, muulle viikolle jää tilaa. Kun tuo lohko venyy, se valuu kaikkiin muihin päiviin, ja vapaapäivä on ensimmäinen, joka jää pois.

Mihin tunnit oikeasti menevät

Valmentajat olettavat, että itse valmentaminen on suurin kustannus. Suurella asiakasmäärällä se ei yleensä ole. Kolme todellista ajansyöppöä ovat palautusten arviointi, ohjelmien teko ja viestintä - ja neljäntenä tulevat juoksevat asiat, joita kukaan ei osaa varata kalenteriin: laskutuksen perääminen, tietojen siirtely työkalusta toiseen, aikataulujen sovittelu ja tiedostojen etsiminen neljästä eri sovelluksesta. Ne voivat huomaamatta viedä 10-15 tuntia viikossa tuottamatta mitään valmennusarvoa. Juuri ne järjestelmien pitäisi poistaa ensimmäisenä.

Lasku on yksinkertainen ja armoton: yhtä asiakasta kohti kuluvat minuutit kerrotaan asiakasmäärällä ja jaetaan kuudellakymmenellä, jolloin saadaan viikoittaiset tunnit. Jos yksi palautus vie 15 minuuttia, sadalla asiakkaalla siihen kuluu 25 tuntia viikossa. Sama arviointi neljässä minuutissa jää alle seitsemän tunnin. Mikään muu viikossa ei vaikuta kokonaissummaan yhtä paljon kuin toistuvien tehtävien asiakaskohtaiset minuutit, ja juuri niihin alla olevat järjestelmät tarttuvat.

Neljä järjestelmää, jotka tekevät määrästä siedettävän

Jokainen suuren asiakasmäärän viikko nojaa samaan neljään. Mikään niistä ei ole ihmeellinen - vipuvoima syntyy siitä, että ne rakennetaan ennen kuin asiakaskunta pakottaa asiaan.

• Pohjiin nojaava ohjelmien teko. Rakenna ohjelmat valmiista pohjistasi, älä tyhjältä sivulta. Sama laatu, murto-osa ajasta asiakasta kohti.
• Niputetut, jäsennellyt palautukset. Arvioi kiinteissä lohkoissa, aina samassa järjestyksessä ja yhdessä paikassa. Niputus poistaa jatkuvan tehtävästä toiseen hyppimisen, joka saa sata palautusta tuntumaan kolmeltasadalta.
• Rajattu viestintä. Kaksi lyhyttä vastausikkunaa päivässä, ei jatkuvasti auki olevaa postilaatikkoa. Asiakkaat saavat selkeät vastausajat ja sinä keskittymisesi takaisin. Rajat ovat järjestelmä, eivät töykeyttä.
• Yksi alusta, ei neljää. Ohjelmat, ravinto, palautukset, viestit ja maksut yhdessä paikassa. Jokainen erillinen, käsin yhteensovitettava työkalu on paikka, jossa piilotunnit lymyävät.

Viikko tiivistyy vain, jos silmukka on nopea

Jokainen yllä olevan mallin osa seisoo tai kaatuu palautesilmukan varassa. Coachwayn Power Panel kokoaa yksittäisen asiakkaan omat luvut, edistymiskuvat, harjoituspäiväkirjan ja viimeisimmän viestin yhteen viikoittaiseen näkymään, joten yhden palautuksen läpikäynti voi lyhentyä noin 3-5 minuuttiin aiemman 15 sijaan - maanantain erä, joka söisi koko päivän, mahtuu aamupäivään. Ohjelmat rakennetaan Workout Builderilla valmiista pohjista eikä tyhjästä dokumentista, jokainen asiakas on yhdessä asiakassovelluksessa neljän käsin yhteensovitettavan työkalun sijaan, ja maksut kulkevat sinun oman Stripe-tilisi kautta. Automaatiot ja aloituslomakkeet hoitavat rutiininomaiset vaiheet, jottei niihin kulu aikaasi käsin.

Yksi rehellinen huomio yksinvalmennuksen ylärajasta eteenpäin: kun yksin tekemisen raja tulee vastaan, moni valmentaja alkaa palvella useampaa ihmistä ryhmävalmennuksella tai jäsenyysmallilla ilman, että työtunnit kasvavat samaa tahtia. Siihen asti yllä oleva malli lepää yhden ihmisen ja hänen järjestelmiensä varassa, ja sen nopein hyöty tulee palautesilmukasta.

Mikä pettää ensin, ja milloin se lakkaa olemasta yhden ihmisen työ

Sama toimintamalli ei veny loputtomiin. Ensimmäisenä rakoilee yleensä palautesilmukka, usein jo hyvissä ajoin ennen sataa asiakasta, kun yksityisviesteihin ja taulukoihin nojaava tapa toimia alkaa vähitellen pudotella palloja ja hidastaa vastauksia. Asiakaspysyvyys heikkenee ennen kuin valmentaja edes huomaa, kun palvelu ohenee hiljaa kuormituksen alla. Se on hetki muuttaa mallia, ei lisätä tunteja.

Kun katto on saavutettu ja toiminta pyörii hyvin, rehellisiä vaihtoehtoja on kaksi: nostaa hintoja ja pysyä tarkoituksella pienempänä, tai lisätä palvelukapasiteettia palkkaamalla toinen valmentaja. Testi on yksinkertainen - laskisiko yksi lisäasiakas sitä laatua, jonka jokainen nykyinen asiakas saa? Jos näin on, olet saavuttanut kapasiteettisi rajan, eivätkä lisätunnit sitä korjaa.

Ydin on tämä: sata asiakasta on työnkulun ongelma, ei tahdonvoiman. Niputa palautukset, rakenna ohjelmat pohjista, rajaa viestintä, pyöritä kaikki yhdessä paikassa ja suojaa viikko - vapaapäivä mukaan lukien. Korjaa toistuvien tehtävien asiakaskohtaiset minuutit, niin asiakasmäärä ei enää kasvata työtuntejasi.