Incheckningsfrågor till klienter - en coachs frågebank.

Vad gör en incheckningsfråga värd att ställa?

En incheckningsfråga till en klient förtjänar sin plats bara om svaret förändrar vad du gör härnäst. Det är hela testet. En fråga som ger en siffra du aldrig agerar på, eller ett "japp, bra vecka" som du inte kan göra något av, är bara friktion mellan klienten och skicka-knappen. Varje extra fråga är dessutom en anledning till att en stressad person svarar slarvigt eller inte alls. De bästa frågebankerna är korta med flit: en liten fast kärna som låter dig jämföra den här veckan med förra, och några situationsanpassade frågor ovanpå för det klienten faktiskt jobbar med just nu.

Det är två val som gör den största skillnaden. För det första: ställ de ärliga frågorna på en skala, inte som godkänt eller underkänt. "Hur nära följde du planen den här veckan, ett till tio?" gör det okej för klienten att svara en sexa utan att känna att hon svikit dig, och en sexa du ser är värd oändligt mycket mer än en "toppenvecka" som inte var det. För det andra: se till att det är tryggt att svara ärligt på varje fråga. Du felsöker planen, inte personen. En klient som vågar ge dig den riktiga siffran är den du verkligen kan hjälpa.

En sak till innan banken: ställ inte alla frågor på en gång. Välj en kärna på fem eller sex, lägg till två eller tre som passar din nisch och låt resten ligga kvar att plocka från när klientens situation ändras. En fysikklient mitt i en deff behöver frågorna om hunger och sömn; en klient som bygger upp en rutin igen behöver frågorna om följsamhet och stress. Samma ryggrad, olika betoning.

Frågebanken, kategori för kategori

Sju kategorier. Under varje: frågorna som är värda att ställa och, kursiverat, skälet till att var och en står på formuläret. De märkta med (kärna) är den fasta kärnan de flesta coacher bör ställa varenda vecka.

1. Följsamhet och veckan som helhet

• Hur nära följde du planen den här veckan, ett till tio? (kärna)
  Den mest förutsägande frågan du kan ställa. En skala slår ja eller nej eftersom den låter klienten vara ärlig om en halvbra vecka, och siffran ger dig en trendlinje: tre femmor i rad är oftast ett planproblem, inte ett motivationsproblem.
• Hur var veckan överlag, ett till tio? (kärna)
  Fångar livssammanhanget som plansiffrorna missar. Hög följsamhet under en trea-vecka betyder ofta att klienten biter ihop, och det kan vara en klient på väg mot en krasch du hinner förebygga.
• Vad är en sak som gick bra den här veckan?
  Tvingar fram en seger på papperet även under en tung vecka. Det hon är stolt över är beteendet du ska förstärka.

2. Träning

• Hur många av dina planerade pass genomförde du? (kärna)
  En konkret siffra, inte en känsla. Två av fyra pass andra veckan i rad betyder oftast att programmet är för ambitiöst för klientens verkliga liv, och då justerar du schemat, inte klienten.
• Hur kändes passen, ett till tio, och var kämpade du?
  Ansträngning och svårighet i ett svar. En plötslig topp i hur tungt allt känns kan vara en tidig varningssignal för bristande återhämtning eller stress.
• Någon smärta, värk eller krämpa du vill att jag ska känna till?
  Säkerhetsfrågan. Att fånga en liten krämpa nu och byta ut en övning är bättre än att en skada tar flera veckor av träningen, och vid ihållande eller kraftig smärta hänvisar du klienten vidare till en fysioterapeut eller läkare.

3. Kost

• Hur väl höll du din kostloggning eller plan den här veckan, ett till tio?
  Kostföljsamheten förtjänar ett eget betyg, för den fallerar annorlunda än träningen: en klient kan klara varje pass och ändå vara långt från sina mål.
• Var gick det snett med maten, och vad var det som hände?
  Situationsfrågan. "Fredagens afterwork" och "jag hoppade över lunchen och var utsvulten vid fyra" kräver helt olika lösningar, och dit kommer du bara genom att fråga om situationen, inte viljestyrkan.
• Hur var hunger och energi den här veckan?
  Varningslampan för om målen är rätt satta. Ihållande gnagande hunger under en deff kan vara ett tecken på att det är dags att justera siffrorna innan följsamheten rasar av sig själv.

4. Sömn och återhämtning

• Ungefär hur många timmar sov du en genomsnittlig natt?
  Variabeln som i tysthet kan förklara en dålig tränings- och kostvecka på en gång. En klient som sover fem timmar är sällan lat med passen - hon är oftast för dåligt återhämtad, och då hittar du ofta en del av lösningen här snarare än i programmet.
• Hur utvilad och återhämtad känner du dig, ett till tio?
  Upplevd återhämtning fångar det sammanhang som rena timmar missar. Åtta avbrutna timmar med en nyfödd är inte samma sak som åtta sammanhängande.

5. Stress och livsbelastning

• Hur stressig var veckan utanför träningen, ett till tio?
  Livet är ofta den verkliga programvariabeln. En stressig vecka är till för att skydda miniminivån, inte för att pressa fram ett rekord.
• Är det något på gång nästa vecka som jag bör ta höjd för?
  Vänder incheckningen framåt. En jobbresa, ett bröllop eller en deadline du känner till i förväg blir en plan ni bygger ihop.

6. Framsteg och kroppen

• Vad är din genomsnittsvikt eller ditt viktigaste mått den här veckan? (kärna)
  Ett veckosnitt, inte en enskild morgon, så att dagligt brus inte läses som en trend. Det är det objektiva ankaret som hela avstämningen hänger på, och det fungerar bara om du frågar likadant varje vecka.
• Progressbilder den här veckan? (fram, sida, bak)
  Vågen kan stå stilla när du bygger muskler och tappar fett samtidigt; bilder och spegeln visar ofta en sannare bild. Genom att läsa dem bredvid vikttrenden lugnar du en klient när siffran står still.
• Hur sitter kläderna och hur känner du dig i spegeln?
  De icke-numeriska framstegen som håller folk kvar. Några av de bästa veckorna visar ingenting på vågen och allt i hur en klient känner sig när hon klär på sig.

7. Hinder och nästa steg

• Vad kom i vägen den här veckan, och vad skulle göra nästa vecka lättare? (kärna)
  Den mest användbara frågan på hela formuläret. Den flyttar klienten från att rapportera till att lösa problem, lyfter fram det verkliga hindret innan det blir ett avhopp, och gör planen till något ni justerar ihop snarare än ett prov klienten klarade eller inte.
• På en skala ett till tio, hur trygg känner du dig inför veckan som kommer?
  Ett tyst förvarningssystem. Ett trygghetsbetyg som glider nedåt vecka för vecka kan vara en tidig signal om att klienten är på väg att hoppa av, och då får du chansen att krympa planen och bygga tillbaka farten.
• Är det något du vill att jag fokuserar på i mitt svar? (kärna)
  Sluter cirkeln och gör klienten till en partner. Det talar om vad hon faktiskt vill ha hjälp med, vilket ofta inte är det siffrorna hade lett dig till.

Så förvandlar du frågorna till ett veckoformulär

Klistra inte in alla i ett enda formulär. Välj din fasta kärna: kärnfrågorna ovan täcker följsamhet, träning, kost eller vikt, en seger, det verkliga hindret och blicken framåt. Lägg sedan till två eller tre situationsanpassade frågor som matchar klienten framför dig. Då hamnar formuläret på ungefär åtta till tolv frågor, vilket är den gyllene medelvägen mellan att fånga hela veckan och att vara kort nog att klienten orkar svara ärligt. Har du någon gång fått ett enradigt "allt bra" som inte sa dig något, är orsaken oftast ett formulär som antingen är för långt att orka med eller för vagt att svara bra på.

Håll kärnans formuleringar identiska varje vecka. I samma stund som frågorna ändras går svaren inte längre att jämföra, och då tappar du trenden som hela incheckningen finns till för. Motstå därför lusten att skriva om "hur var din vecka" till något nytt varje gång. Ordningen spelar också roll: börja med de lätta, positiva frågorna, lägg de ärliga skalorna i mitten och avsluta alltid med den framåtblickande, så att klienten stänger formuläret med tankarna på nästa vecka i stället för att rätta sitt eget läxförhör.

Kom sedan ihåg att frågorna bara är halva jobbet. Ett välbyggt formulär gör det snabbt att ge ett bra svar, men det är svaret som coachar: bekräfta veckan, läs av siffrorna, ge en tydlig justering och peka ut en sak att hålla fast vid. En jämn veckorytm är dessutom en av de starkaste hävstängerna en coach har för att behålla sina klienter över tid.

Var frågorna hör hemma i Coachway

Vi bygger Coachway, så det här är vi som beskriver vårt eget verktyg. Coachway har inbyggda incheckningar och incheckningsmallar, så du slipper börja om från noll varje vecka. När svaren kommer in samlar Power Panel en klient i taget: den klientens siffror, progressbilder, träningslogg och senaste meddelande på en och samma skärm, så att den trend frågorna var byggda för att lyfta fram ligger framför dig i stället för utspridd i olika chattrådar. I praktiken kan en avstämning ta några minuter i stället för en kvart. Klientappen som klienten svarar i finns på svenska, medan coachens vy är på engelska, och betalningar går genom ditt eget Stripe-konto. Automationer och startformulär tar hand om de rutinmässiga stegen runt omkring.